Come diventare Telemarketer • Chi è? Cosa fa?

Ulteriori informazioni sui requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di operatore di telemarketing.

Gli operatori di telemarketing vendono prodotti o servizi ai clienti contattandoli telefonicamente da una directory.

Descrizione del lavoro di operatore di telemarketing

Cerchiamo un operatore di telemarketing ottimista che si occupi di contattare telefonicamente i potenziali clienti e informarli dei nostri prodotti e servizi. L’operatore di telemarketing utilizzerà un elenco di numeri di contatto per telefonare alle persone e leggere loro una presentazione di vendita programmata.

Per avere successo come telemarketer devi avere un atteggiamento positivo e un’eccellente etichetta telefonica. Il telemarketer ideale rimarrà calmo e professionale sotto pressione e tratterà sempre i clienti con rispetto.

Responsabilità dell’operatore di telemarketing:

  • Contatta i potenziali clienti telefonicamente.
  • Leggi il copione preparato durante la presentazione dei prodotti e dei servizi dell’azienda.
  • Fornisci tutte le informazioni richieste dal cliente.
  • Reindirizzare le chiamate al dipartimento competente, se necessario.

Requisiti per il telemarketing:

  • Un diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Ottime capacità di comunicazione verbale.
  • Tono professionale.
  • Capacità di mantenere la calma sotto pressione.

Domande di intervista al telemarketer

Domande di intervista al telemarketer con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

Un operatore di telemarketing effettua chiamate telefoniche per conto dell’azienda per fornire informazioni su prodotti e servizi a potenziali clienti.

Quando intervista i telemarketing, il candidato prescelto avrà un atteggiamento positivo con eccellenti capacità di vendita. Diffida dei candidati che hanno scarse capacità di comunicazione e non riescono a rimanere calmi sotto pressione.

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Domande di intervista per operatori di telemarketing

1. Qual è il tuo obiettivo professionale a lungo termine?

Rivela se il candidato è interessato a lavorare nelle vendite in futuro e se restituirà il tuo investimento nella sua formazione.

2. Descrivi un momento in cui hai diffuso un cliente arrabbiato e hai risolto il suo problema.

Mostra la capacità di gestire lo stress.

3. Quali tipi di chiamate prevedi di gestire qui? Come gestireste questi problemi?

Mostra preparazione.

4. Come gestireste una richiesta irragionevole di un cliente? Fornisci esempi usando l’esperienza.

Dimostra capacità di servizio al cliente.

5. Cosa fai per assicurarti di soddisfare gli standard di prestazione? Come riesci a bilanciarlo con la qualità del servizio?

Mostra l’equilibrio tra qualità ed efficienza.

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