Come diventare Responsabile dell’Help Desk • Chi è? Cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di Help Desk Manager.

I responsabili dell’help desk supervisionano i team di supporto tecnico, tengono traccia delle prestazioni e garantiscono il mantenimento degli standard del servizio clienti. Formano e supportano i tecnici dell’help desk e gestiscono eventuali escalation.

Descrizione del lavoro di Help Desk Manager

Cerchiamo un responsabile dell’Help Desk esperto per supervisionare il nostro team di supporto desktop nel fornire un supporto tecnico esemplare ai nostri clienti. Sarai responsabile della formazione, del supporto e della guida del tuo team. Ti verrà inoltre richiesto di gestire l’escalation dei ticket e risolvere eventuali problemi tecnici.

Per avere successo come responsabile dell’help desk, dovresti avere eccellenti capacità interpersonali e di gestione dei conflitti. In definitiva, un manager di Help Desk di prim’ordine dovrebbe essere in grado di garantire che i nostri clienti ricevano un supporto tecnico professionale ed efficiente.

Responsabilità del responsabile dell’help desk:

• Gestione e supporto di un team di tecnici dell’Help Desk.
• Fare da guida alla tua squadra, fornire formazione e condurre valutazioni delle prestazioni.
• Monitoraggio delle prestazioni del team e sviluppo di rapporti di feedback per la gestione.
• Comunicare con i clienti e fornire supporto di persona e telefonico, se necessario.
• Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi tecnici.
• Gestire le escalation e garantire la risoluzione tempestiva di eventuali problemi.
• Fare raccomandazioni per migliorare l’efficienza operativa.

Requisiti per l’Help Desk Manager:

• Laurea in Informatica, Tecnologia dell’informazione o un campo correlato.
• Almeno due anni di esperienza come Help Desk Manager o in un ruolo di supporto tecnico.
• Forte background tecnico.
• Eccellenti capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
• Abilità di lavorare sotto pressione.
• Eccellenti capacità di leadership e gestione delle persone.
• Forti capacità di servizio al cliente.

Domande di intervista all’Help Desk Manager

Domande dell’intervista all’Help Desk Manager con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I responsabili dell’help desk addestrano e supervisionano i team di assistenza tecnica ai clienti e assicurano che forniscano alti livelli di servizio ai clienti.

Durante il colloquio con i responsabili dell’help desk, il candidato più idoneo dimostrerà eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e interpersonali. Diffidare dei candidati con scarse capacità di leadership o di coloro che non hanno conoscenze tecniche.

Domande di intervista per i manager dell’help desk:

1. Come gestireste un agente del supporto tecnico con prestazioni insufficienti?

Rivela leadership, gestione delle persone e capacità decisionali.

2. Puoi descrivere il problema tecnico più difficile che hai dovuto risolvere in remoto?

Mostra l’esperienza lavorativa del candidato e le capacità di risoluzione dei problemi.

3. Come garantireste che il vostro team di supporto tecnico fornisca costantemente un servizio clienti di qualità?

Illustra la capacità del candidato di formare e gestire un team di assistenza clienti.

4. Puoi descrivere il processo per l’escalation dei ticket che implementeresti?

Rivela le capacità di gestione del candidato e la capacità di sviluppare un efficiente processo di escalation.

5. Come gestireste un reclamo di un cliente su uno dei vostri agenti del supporto tecnico?

Mostra le capacità di leadership e gestione delle persone del candidato.