Come diventare Responsabile del processo • Chi è? Cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di Process Executive.

I responsabili dei processi gestiscono tutti i processi aziendali di un’organizzazione. Si prendono cura degli obiettivi dell’azienda e delle iniziative di espansione. I responsabili del processo assicurano che tutte le domande vengano risolte e che le relazioni con i clienti vengano mantenute. Si assicurano inoltre che i prodotti di qualità vengano consegnati in tempo.

Descrizione del lavoro esecutivo del processo

Stiamo cercando un responsabile di processo affidabile e ben organizzato per entrare a far parte della nostra azienda. Le responsabilità del responsabile del processo includono l’identificazione di nuove opportunità di business, la stesura di rapporti settimanali sui progressi, il mantenimento dei rapporti con gli stakeholder esterni e il personale e la risposta a tutte le domande in modo educato e puntuale. Dovresti essere in grado di aiutare a far crescere l’organizzazione e affrontare eventuali aree deboli.

Per avere successo come Process Executive, dovresti essere orientato ai dettagli e dimostrare eccellenti capacità di ascolto attivo. I migliori candidati sono in grado di entrare in contatto con una varietà di professionisti e identificare rapidamente le esigenze dei clienti.

Responsabilità dell’esecutivo del processo:

• Generare e seguire nuovi contatti commerciali.
• Elaborare proposte e presentarle ai potenziali clienti.
• Garantire che tutti i processi siano eseguiti nel rispetto delle normative aziendali, nonché dei codici di salute e sicurezza.
• Stabilire e mantenere rapporti con il personale, clienti esterni e fornitori.
• Rispondere a qualsiasi domanda o domanda in modo tempestivo e cortese.
• Monitoraggio del personale e delle operazioni e elaborazione di strategie per migliorare l’efficienza e ridurre i costi.
• Redigere rapporti sulle vendite e sulle prestazioni e fornire formazione e guida ai membri del personale.
• Aiutare i manager a sviluppare incentivi che migliorano le prestazioni.
• Partecipazione a workshop ed eventi per espandere il set di competenze e le reti professionali.

Requisiti esecutivi del processo:

• Laurea in Economia e Commercio o simile.
• Esperienza nella gestione di progetti o un ruolo di leadership simile.
• Eccellenti capacità interpersonali, di risoluzione dei problemi e di analisi.
• Ben organizzato e attento ai dettagli.
• Capacità di lavorare bene con una vasta gamma di individui.
• Capacità di rimanere concentrati in un ambiente frenetico.

Domande del colloquio esecutivo del processo

Elabora le domande del colloquio esecutivo con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I responsabili dei processi gestiscono tutti i processi aziendali di un’organizzazione. Si prendono cura degli obiettivi dell’azienda, della definizione degli obiettivi e delle iniziative di espansione. I responsabili del processo assicurano che tutte le domande vengano affrontate e che le relazioni con i clienti vengano mantenute. Si assicurano inoltre che i clienti ricevano un servizio di qualità costante.

Quando intervisti i responsabili del processo, cerca candidati che siano responsabili di auto-avviamento con capacità di multitasking. Diffidare di coloro che mancano di iniziativa e dimostrano abilità da persone povere.

Domande di intervista per i responsabili del processo:

1. Come fareste a identificare i punti deboli di un’azienda?

Rivela la conoscenza del ruolo e le capacità di risoluzione dei problemi.

2. In qualità di responsabile del processo, cosa significa per te un servizio di qualità?

Valuta la conoscenza approfondita del settore e le capacità del servizio clienti.

3. Un membro del personale è stato costantemente sottoperformante. cosa fai?

Mette in risalto le capacità interpersonali, comunicative e di risoluzione dei conflitti, nonché la capacità di rimanere professionali in situazioni di tensione.

4. Come fareste ad espandere la vostra rete di fornitori esterni?

Dimostra capacità di networking e capacità di stabilire relazioni.

5. Descrivi un momento in cui hai avuto a che fare con un cliente difficile. Cos’hai imparato?

Misura le capacità di problem solving, la capacità di esibirsi in situazioni stressanti e la volontà di apprendere.