Come diventare Rappresentante dell’assistenza sul campo • chi è? cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere contenute nella descrizione del lavoro di un rappresentante dell’assistenza sul campo.

I rappresentanti dell’assistenza sul campo si occupano dei ticket dell’assistenza clienti e forniscono prodotti e servizi aziendali in una varietà di luoghi e strutture. Lavorano per aumentare la fedeltà al marchio fungendo da collegamento tra l’azienda e i clienti, ma i loro compiti esatti spesso differiscono a seconda del settore in cui lavorano.

Descrizione del lavoro del rappresentante dell’assistenza sul campo

Cerchiamo una persona socievole e dedita che si unisca al nostro team come rappresentante dell’assistenza sul campo. Le responsabilità del rappresentante dell’assistenza sul campo includono l’esecuzione di attività di assistenza clienti, il completamento di installazioni, riparazioni, manutenzione e test in loco e la garanzia di una corretta gestione delle attività in modo che tutto il lavoro proceda secondo il programma.

Per essere un rappresentante di servizio di campo di successo, devi avere eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e di gestione del tempo. In definitiva, un rappresentante dell’assistenza sul campo di prim’ordine dovrebbe avere forti capacità di leadership, vendita, assistenza e marketing.

Responsabilità del rappresentante dell’assistenza sul campo:

  • Fornire supporto tecnico in loco e svolgere attività di assistenza clienti.
  • Fornitura, installazione, riparazione, manutenzione e collaudo delle apparecchiature.
  • Risoluzione di problemi operativi sul campo.
  • Identificazione di eventuali problemi ed esecuzione delle procedure di risoluzione dei problemi.
  • Determinazione delle esigenze dei clienti e offerta di raccomandazioni.
  • Collaborare con i colleghi e condividere le informazioni per garantire un’assistenza clienti di prim’ordine.
  • Gestire lo stato di avanzamento lavori e garantire il rispetto delle tempistiche.
  • Monitoraggio e documentazione dello stato di avanzamento del lavoro e scrittura di rapporti di servizio.
  • Aderendo a tutte le regole e i regolamenti dell’azienda.
  • Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti.
Più popolare:  Come diventare Responsabile dei social media• chi è? cosa fa?

Requisiti per il rappresentante dell’assistenza sul campo:

  • Diploma di scuola superiore.
  • Una laurea o una certificazione tecnica può essere vantaggiosa.
  • Esperienza precedente come rappresentante dell’assistenza sul campo o in un ruolo correlato alle vendite o all’assistenza.
  • Conoscenza operativa approfondita dell’attrezzatura tecnica pertinente.
  • Esperienza con strumenti e applicazioni mobili.
  • Ottima leadership, comunicazione, servizio clienti e capacità di vendita.
  • Grande capacità di pensiero critico e risoluzione dei problemi.
  • Buon lavoro di squadra, gestione del tempo e capacità interpersonali.

Domande per l’intervista al rappresentante del servizio di campo

Domande dell’intervista al rappresentante dell’assistenza sul campo con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I rappresentanti dell’assistenza sul campo rappresentano le loro aziende assistendo le esigenze dei clienti e risolvendo eventuali problemi sul campo. Lavorano in una varietà di campi tecnici e svolgono le attività di manutenzione assegnate secondo le istruzioni dell’azienda.

Quando intervisti i rappresentanti del servizio sul campo, cerca candidati che dimostrino una forte leadership, servizio clienti e capacità di risoluzione dei problemi. Diffidare dei candidati che non hanno esperienza con le attrezzature tecniche e gli strumenti mobili pertinenti.

Domande di intervista per i rappresentanti del servizio di campo:

1. Come gestireste le esigenze di un cliente che chiede sempre di più?

Illustra il servizio clienti e le capacità interpersonali del candidato, nonché le sue capacità di risoluzione dei problemi.

2. Quale risultato considereresti un risultato importante?

Dimostra le aspettative del candidato e la volontà di superarle.

3. Quanto sei a tuo agio con i viaggi frequenti?

Mostra la comprensione del ruolo da parte del candidato e la sua capacità di svolgere i propri compiti.

4. Cosa hai fatto negli ultimi tre anni per migliorare le tue conoscenze tecniche?

Più popolare:  Come diventare Marketer• chi è? cosa fa?

Indica la capacità e la volontà del candidato di rimanere aggiornato con un settore in continua evoluzione.

5. Cosa faresti se fossi in ritardo sulla pianificazione?

Dimostra le capacità di gestione del tempo, pianificazione e risoluzione dei problemi del candidato.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Back to top button