Come diventare Rappresentante del servizio per i membri • Chi è? Cosa fa?

Informazioni sui requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere contenute nella descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio per i membri.

I rappresentanti del servizio per i membri sono responsabili della ricezione e dell’elaborazione di richieste, dubbi, richieste e reclami da membri e potenziali membri per telefono o per iscritto.

Descrizione del lavoro del rappresentante del servizio per i membri

Stiamo cercando un rappresentante motivato del servizio per i membri che sia il primo punto di contatto per tutte le domande, le richieste e le preoccupazioni relative all’abbonamento. Le responsabilità del Rappresentante del servizio per i membri includono rispondere e dirigere le chiamate telefoniche, assistere con problemi relativi all’abbonamento, risolvere reclami ed elaborare transazioni.

Per avere successo come rappresentante del servizio per i membri, è necessario disporre di solide capacità di servizio clienti e divertirsi a lavorare con le persone. Un rappresentante del servizio per i membri di prim’ordine dovrebbe essere in grado di offrire esperienze di servizio per i membri eccezionali e risolvere richieste e reclami in modo amichevole ed efficiente.

Responsabilità del rappresentante del servizio per i membri:

  • Rispondere a telefonate e domande scritte, dubbi e reclami riguardanti l’adesione.
  • Fornire informazioni su quote associative, politiche, processi, vantaggi, prodotti e servizi.
  • Ascoltare attivamente i membri e identificare i loro bisogni.
  • Raccomandazione e vendita incrociata di prodotti e servizi a membri e potenziali membri.
  • Indagare e risolvere o intensificare i problemi di abbonamento e pagamento.
  • Valutazione dell’idoneità dei membri ed elaborazione di pagamenti, domande e richieste.
  • Documentare tutte le richieste e mantenere accurati registri dei membri.
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Requisiti del rappresentante del servizio per i membri:

  • Diploma di maturità scientifica/GED.
  • È richiesta esperienza nel servizio clienti.
  • Esperienza di vendita vantaggiosa.
  • Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale.
  • Buone capacità di ascolto e interpersonali.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • Abile al computer.

Domande per l’intervista al rappresentante del servizio per i membri

Domande dell’intervista al rappresentante del servizio per i membri con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I rappresentanti del servizio per i membri assistono i membri di un’organizzazione con domande e dubbi, elaborano le richieste dei membri e forniscono informazioni su prodotti, servizi e vantaggi.

Domande di intervista per i rappresentanti del servizio per i membri:

1. Come definisci un servizio eccellente per i membri?

Mostra se il candidato sa cosa ci si aspetta da un rappresentante del servizio per i membri.

2. Come si determina quali sono le esigenze di un membro?

Rivela capacità di ascolto attivo e la capacità di porre le domande giuste per identificare con precisione le esigenze di un membro.

3. Cosa consideri prima di consigliare prodotti e servizi ai membri?

Dimostra esperienza lavorativa. Cerca candidati che considerino le esigenze, i modelli di acquisto e il budget di un membro.

4. Come gestisci i chiamanti arrabbiati?

Mostra la capacità di rimanere calmi e professionali, nonché le capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi del candidato.

5. Puoi descrivere gli strumenti e il software del servizio clienti con cui hai lavorato?

Rivela esperienza lavorativa e alfabetizzazione informatica.

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