Come diventare Rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria • chi è? cosa fa?

Informazioni sui requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti nella descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria.

I rappresentanti del servizio clienti Health Care forniscono alle persone dettagli sull’estensione della loro copertura assicurativa sanitaria. I rappresentanti del servizio clienti per l’assistenza sanitaria di solito lavorano in call center di proprietà o affiliati a fornitori di assicurazioni sanitarie.

Descrizione posizione: Rappresentante del servizio clienti sanitario

Stiamo cercando un rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria paziente e attento che si unisca alla nostra vivace organizzazione. Ti verrà richiesto di rispondere alle domande relative allo schema da parte dei clienti, fornire la pre-autorizzazione per le cure mediche e delineare le informazioni relative ai co-pagamenti. Dovresti anche consigliare i membri attuali e potenziali sui piani più adatti in base alle loro esigenze.

Per garantire il successo come rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria, dovresti essere in grado di elaborare e diffondere grandi quantità di informazioni. Un eccezionale rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria avrà un’attitudine all’apprendimento e allo sviluppo continuo.

Responsabilità del rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria:

  • Acquisire familiarità e rimanere aggiornati sulle modifiche ai nostri piani e tariffe.
  • Salutare i clienti in modo amichevole e professionale utilizzando il copione suggerito.
  • Rispondere tempestivamente a richieste telefoniche ed e-mail.
  • Rinviare le domande al tuo manager di linea se non sei in grado di rispondere.
  • Fornire ai membri e agli operatori sanitari i dettagli sui vantaggi per i membri.
  • Concessione di pre-autorizzazioni per cure mediche, se coperte.
  • Consulenza ai membri di partecipazioni ai pagamenti in sospeso.
  • Fornire ai membri esistenti e potenziali i dettagli dei fornitori di rete.
  • Annullamento dei piani dei membri su loro richiesta oa causa di ricorrenti mancati pagamenti, se indicato dal tuo manager di linea.
  • Garantire che il tuo spazio di lavoro rimanga ordinato e che tu sia dotato di tutti gli strumenti e le risorse pertinenti.
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Competenze del rappresentante del servizio clienti per l’assistenza sanitaria:

  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Esperienza precedente come specialista del servizio clienti o equivalente, idealmente in un ambiente simile.
  • L’esperienza di vendita è molto vantaggiosa.
  • Esperto di computer con una velocità di digitazione superiore alla media.
  • Superbe capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Completo, con eccellenti capacità di ascolto.
  • Capacità di calmare i clienti arrabbiati, ansiosi o in lutto.
  • Capacità di affrontare con facilità le situazioni stressanti.
  • Disponibile per turni di lavoro, che possono includere il lavoro serale, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Domande di intervista al rappresentante del servizio clienti sanitario

Domande dell’intervista al rappresentante del servizio clienti sanitario con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I rappresentanti del servizio clienti Health Care forniscono ai clienti attuali e potenziali informazioni sui benefici e sui reclami dell’assicurazione sanitaria. Forniscono inoltre la pre-autorizzazione al trattamento, nonché rinvii ai fornitori di rete.

Durante l’intervista ai rappresentanti del servizio clienti sanitario, il candidato più adatto sarà ben parlato e composto, esibendo eccellenti capacità di improvvisazione. Diffidare dei candidati che sono provocatori, poco professionali e resistenti al cambiamento.

Domande di intervista per i rappresentanti del servizio clienti dell’assistenza sanitaria:

1. Puoi fornire un esempio di come potresti rispondere al telefono?

Mostra professionalità e un saluto appropriato.

2. Come assistereste un cliente arrabbiato?

Mette alla prova la pazienza e le capacità di comunicazione.

3. Cosa faresti se il pagamento di un cliente non si riflettesse sul sistema?

Valuta le capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.

4. Cosa faresti se non potessi rispondere alla domanda di un cliente?

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Dimostra la capacità di chiedere aiuto, oltre alla conoscenza delle procedure di rinvio appropriate.

5. Come incoraggeresti un cliente esistente ad aggiornare il proprio piano?

Evidenzia l’esperienza di vendita.

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