Come diventare Rappresentante del paziente • chi è? cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le abilità che dovrebbero essere presenti nella descrizione del lavoro di un rappresentante del paziente

I rappresentanti dei pazienti, noti anche come rappresentanti dei servizi ai pazienti, assicurano che i pazienti siano informati, aggiornati e assistiti, quando necessario. Ciò include la determinazione delle esigenze dei pazienti intervistando i pazienti, ascoltando le loro preoccupazioni e assicurandosi che tali esigenze siano soddisfatte collaborando con i pazienti, i membri della famiglia e il personale medico.

Descrizione del lavoro del rappresentante del paziente

Stiamo cercando un rappresentante dei pazienti organizzato per entrare a far parte della nostra pratica medica. Sarai responsabile di una serie di attività relative all’assunzione e all’assistenza del paziente, inclusi il saluto e il check-in dei pazienti, nonché la verifica delle informazioni fornite dai pazienti. Dovresti essere in grado di lavorare in un ambiente frenetico e dimostrare eccezionali capacità di multitasking.

Per avere successo come rappresentante dei pazienti, è necessario essere in grado di facilitare e coordinare la comunicazione tra pazienti, familiari e personale medico.

Responsabilità del rappresentante del paziente:

  • Salutare e indirizzare i pazienti alle sale di visita.
  • Pianificazione degli appuntamenti dei pazienti ed esecuzione di chiamate di promemoria.
  • Informare i pazienti su ritardi e tempi di attesa.
  • Ottenere gli indirizzi dei pazienti, i dettagli di contatto, le informazioni sull’assicurazione e le storie mediche.
  • Aggiornamento e verifica delle informazioni sui pazienti ad ogni visita.
  • Assistere i pazienti nella compilazione dei moduli di anamnesi del paziente, moduli di consenso e moduli di contratto di pagamento, quando necessario.
  • Ricezione ed elaborazione di pagamenti in contanti e con carta di credito per servizi medici prestati.
  • Revisione dei conti dei pazienti, identificazione dei conti insolventi e riscossione dei pagamenti scaduti.
  • Rispondere, indagare e/o indirizzare richieste o reclami dei pazienti al membro del personale medico appropriato.
  • Follow-up con i pazienti per garantire che la loro richiesta o reclamo sia stato risolto in modo soddisfacente.
  • Svolgere compiti amministrativi e di ufficio, come l’archiviazione di documenti, quando necessario.
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Requisiti del rappresentante del paziente:

  • Diploma di scuola superiore.
  • Esperienza lavorativa come rappresentante del paziente.
  • Conoscenza dei termini e delle pratiche mediche.
  • Modo e aspetto professionali.
  • Elevate capacità interpersonali e di comunicazione.
  • Meticolosa attenzione ai dettagli.
  • Competente in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook e Access.)

Domande di intervista al rappresentante del paziente

Domande dell’intervista al rappresentante del paziente con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

Conosciuto anche come rappresentante dei servizi ai pazienti, un rappresentante dei pazienti funge da primo punto di contatto per i pazienti che entrano in una struttura medica.

Durante l’intervista ai rappresentanti dei pazienti, il candidato più idoneo avrà familiarità con le politiche e le procedure delle strutture mediche, in modo da poter aiutare i pazienti a navigare nel tumultuoso sistema sanitario. Diffidare dei candidati che mancano di compassione per i pazienti o che non mostrano abilità interpersonali affilate.

Domande di intervista per i rappresentanti dei pazienti:

1. Descrivi un momento in cui hai dovuto mantenere la discrezione e l’hai fatto con successo. Come lo hai fatto?

Evidenzia la capacità di gestire informazioni riservate/sensibili.

2. Come vi assicurate che le vostre attività quotidiane siano completate in modo efficiente ed efficace?

Dimostra capacità organizzativa.

3. Un paziente ti informa che la sua richiesta di risarcimento è stata rifiutata. Quale processo segui per aiutarli a presentare ricorso contro la decisione?

Visualizza la conoscenza dei processi di assicurazione medica.

4. Come si aiuta e si calma un paziente arrabbiato al telefono?

Illustra le capacità interpersonali.

5. Ricevi un reclamo su un medico da uno dei loro pazienti. Come gestisci la situazione?

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Verifica le capacità di risoluzione dei conflitti.

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