Come diventare Manager delle relazioni • Chi è? Cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di Relationship Manager.

I Relationship Manager costruiscono solide relazioni con i clienti e i clienti aziendali. Cercano nuove opportunità di business, consigliano i clienti su soluzioni di prodotti/servizi che soddisfano le loro esigenze e risolvono problemi o reclami.

Descrizione posizione: Relationship Manager

Cerchiamo un Relationship Manager in uscita per promuovere relazioni solide con i nostri clienti. Le responsabilità del Relationship Manager includono anche la ricerca di nuove opportunità di business, la fornitura ai clienti di una consulenza competente, la guida delle loro scelte, la risoluzione tempestiva dei reclami e la soddisfazione del cliente.

Per avere successo come Relationship Manager dovresti essere in grado di costruire relazioni positive a lungo termine e supportare i clienti nel processo decisionale identificando le soluzioni che soddisfano più da vicino le loro esigenze.

Responsabilità del Relationship Manager:

• Mantenere una profonda conoscenza dei prodotti e dei servizi aziendali.
• Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti potenziali ed esistenti.
• Ricerca e perseguimento di nuove opportunità di business.
• Identificare le esigenze e le richieste dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
• Fornire ai clienti consulenze complete su prodotti/servizi e guidare il loro processo decisionale.
• Prodotti/servizi di upselling e cross-selling ai clienti.
• Risolvere reclami e problemi in modo efficiente e tempestivo.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita/fatturato.
• Garantire la soddisfazione del cliente.

Requisiti del Relationship Manager:

• Laurea in gestione, marketing, comunicazione o un campo simile.
• Esperienza come Relationship Manager, nel servizio clienti o in un ruolo simile.
• Capacità di costruire e mantenere solide relazioni con clienti e affari.
• Competenza in software Microsoft Office e CRM.
• Eccellenti abilità comunicative ed interpersonali.
• Buona risoluzione dei conflitti e capacità di problem solving.
• Capacità di leadership e gestione del team.
• Orientato al cliente.

Domande di intervista al Relationship Manager

Domande dell’intervista al Relationship Manager con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I Relationship Manager promuovono relazioni positive con i clienti a lungo termine e garantiscono la soddisfazione del cliente fornendo un servizio eccellente.

Il candidato più idoneo dimostrerà ottime capacità interpersonali e di problem solving. Diffidare dei candidati che sembrano non socievoli e introversi.

Domande di intervista per i Relationship Manager:

1. Come cercate e contattate nuovi clienti?

Rivela l’esperienza lavorativa e il modo in cui il candidato si avvicina a nuovi e potenziali clienti.

2. Come gestisci un cliente arrabbiato che minaccia di chiudere il proprio account?

Dimostra come il candidato risolve i conflitti e la capacità di trattenere i clienti.

3. A che punto smetti di perseguire una guida che non risponde?

Mostra la capacità di giudicare il potenziale di un potenziale cliente e il modo in cui il candidato dà la priorità al lavoro.

4. Quali programmi software CRM conosci?

Rivela la conoscenza e l’esperienza del candidato con i programmi software pertinenti.

5. Qual è la chiave per costruire solide relazioni con i clienti?

Dimostra la conoscenza e l’esperienza del candidato nella costruzione di relazioni positive a lungo termine con i clienti.