Come diventare Key Account Manager • Chi è? Cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di Key Account Manager.

I Key Account Manager sostengono e alimentano solide relazioni con i clienti chiave che generano il maggior reddito per una determinata azienda. Utilizzano le risorse dell’azienda per sviluppare e implementare soluzioni strategiche per raggiungere gli obiettivi a lungo termine dei clienti chiave.

Descrizione posizione: Key Account Manager

Stiamo cercando di assumere un Key Account Manager esperto per mantenere solide relazioni con i principali clienti dell’azienda. Le responsabilità del Key Account Manager includono l’aumento dei ricavi dell’azienda assicurando che i clienti chiave siano soddisfatti dei servizi forniti, identificando nuove opportunità di business per i clienti chiave e partecipando a tutte le riunioni, convegni e seminari di formazione. Dovresti anche essere in grado di sviluppare relazioni con potenziali clienti.

Per avere successo come Key Account Manager, dovresti essere in grado di analizzare dati e statistiche di vendita e migliorare le strategie commerciali e di marketing. In definitiva, un Key Account Manager eccezionale dovrebbe essere in grado di gestire più Key Account senza compromettere la qualità dei servizi forniti.

Responsabilità del Key Account Manager:

• Sviluppare e sostenere solide relazioni con i clienti chiave che portano il maggior reddito per l’azienda.
• Affrontare e risolvere i reclami dei clienti chiave.
• Agire come il principale punto di contatto tra i clienti chiave e i team interni.
• Supervisionare i team account assegnati a ciascun cliente chiave.
• Comunicare e collaborare con i reparti pubblicità, design, marketing, vendite e logistica per garantire che le esigenze dei clienti chiave siano soddisfatte.
• Compilazione di report sull’avanzamento dell’account, sugli obiettivi e sulle previsioni per i team degli account e le parti interessate.
• Sviluppare una conoscenza approfondita delle esigenze e dei requisiti dei clienti chiave e preparare soluzioni personalizzate.
• Negoziare contratti con i clienti chiave e rispettare le scadenze stabilite per il raggiungimento degli obiettivi a lungo termine di ciascun cliente.

Requisiti per Key Account Manager:

• Laurea in Economia Aziendale, Finanza, Vendite o settore correlato.
• Comprovata esperienza nella gestione degli account chiave.
• Competente in tutte le applicazioni Microsoft Office e nel software CRM.
• La capacità di costruire un rapporto con i clienti chiave.
• La capacità di gestire più account cliente.
• Forti capacità di negoziazione e leadership.
• Abilità eccezionali nel servizio clienti.
• Eccellenti capacità di comunicazione.

Domande di intervista per Key Account Manager

Domande dell’intervista al Key Account Manager con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

I Key Account Manager sono responsabili del mantenimento dei rapporti commerciali con i principali clienti delle aziende. Sviluppano soluzioni personalizzate per garantire che i clienti chiave raggiungano i loro obiettivi di business.

Durante il colloquio con i Key Account Manager, il candidato più adatto dimostrerà determinazione, dedizione e capacità di costruire un rapporto con i clienti chiave. Diffida dei candidati poco entusiasti e privi di capacità di comunicazione efficaci.

Domande di intervista per i Key Account Manager:

1. Come mantenete solide relazioni con i clienti chiave?

Dimostra le capacità di comunicazione, l’esperienza e la capacità del candidato di costruire un rapporto con i clienti.

2. Come gestisci più account chiave contemporaneamente?

Dimostra le capacità organizzative, le capacità di gestione del tempo e l’esperienza del candidato.

3. Come convinceresti un cliente chiave di vecchia data a non porre fine alla relazione d’affari?

Dimostra le capacità di negoziazione del candidato, le capacità di servizio al cliente e l’esperienza.

4. Quale pensi sia l’aspetto più importante della gestione dei key account?

Dimostra la conoscenza e l’esperienza del settore del candidato.

5. Quali informazioni richiedereste per compilare rapporti sullo stato di avanzamento degli account chiave?

Dimostra la conoscenza e l’esperienza del settore del candidato.