Come diventare Collettore • chi è? cosa fa?

Ulteriori informazioni sui requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro del collezionista.

Un collezionista recupera i pagamenti scaduti sui conti. I collezionisti rintracciano i debitori per telefono o posta e li assistono nell’effettuare pagamenti negoziando piani di rimborso e incoraggiandoli a trovare soluzioni di pagamento alternative. Noto anche come agente di riscossione o specialista di riscossione.

Descrizione del lavoro per le collezioni

Stiamo cercando di assumere un collezionista entusiasta per recuperare i pagamenti in ritardo sui nostri conti. Il Collector esaminerà gli account dei clienti nel nostro database e li intervisterà per stabilire le loro risorse finanziarie. Sulla base di ciò, il collezionista stabilirà la propria capacità di pagare i debiti. Chiederai ai clienti che indagano per telefono per comprendere meglio le obiezioni di pagamento e utilizzerai la tua capacità di multitasking digitando note contemporaneamente.

Per garantire il successo è necessario essere aggiornati con tutte le leggi, i regolamenti, le politiche e le procedure relative al settore delle collezioni e rivolgersi ai clienti con tatto. I migliori candidati saranno articolati e avranno forti capacità di pensiero critico e di ascolto.

Responsabilità del collezionista:

  • Utilizzo di vari metodi di skip tracing per individuare i client.
  • Intervistare i clienti telefonicamente per stabilire la loro capacità di pagare i debiti.
  • Superare le tattiche di stallo e le obiezioni e suggerire fonti di denaro per il pagamento del debito.
  • Incoraggiare i clienti a utilizzare opzioni di pagamento come carte di credito e proteggere le informazioni per l’elaborazione dei servizi amministrativi.
  • Garantire che le richieste ACH vengano elaborate correttamente.
  • Negoziare gli accordi organizzando i pagamenti dei clienti su un arco di tempo più lungo.
  • Conferma delle informazioni dei clienti e degli accordi di pagamento.
  • Informare la direzione in merito all’efficacia delle strategie per vari account.
  • Conformità a leggi, regolamenti, politiche e procedure applicabili.
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Requisiti del collezionista:

  • Diploma di scuola superiore, GED o equivalente idoneo.
  • Precedente esperienza lavorativa nel servizio clienti, vendite, collezioni o settore correlato.
  • Preferibilmente 1+ anni di esperienza di telemarketing.
  • Ottima conoscenza dei processi di raccolta.
  • Eccellente comunicazione verbale, negoziazione e capacità delle persone.
  • Eccezionale etichetta del telefono.
  • Abilità informatiche competenti.
  • Abilità matematiche competenti.
  • Resiliente con i clienti scortesi.

Domande di intervista al collezionista

Domande dell’intervista al collezionista con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

Un esattore recupera i pagamenti scaduti sui conti rintracciando i debitori e aiutandoli a organizzare piani di rimborso e trovare altre soluzioni. I candidati ideali sono automotivati, energici e hanno eccellenti capacità di risoluzione dei problemi. Evita i candidati ipersensibili e letargici.

Domande di intervista al collezionista

1. Potresti fornirmi esempi dall’esperienza passata in cui sei stato efficace nell’impiegare mezzi legittimi per rintracciare un cliente scomparso?

La risposta del candidato dimostrerà la sua abilità nel rintracciare i clienti, che è un’abilità essenziale per un collezionista.

2. Come hai aiutato i clienti a fare piani di rimborso nella tua posizione precedente?

Ascolta attentamente. Il potenziale noleggio deve mostrare la capacità di assistere i clienti nella realizzazione di piani di rimborso convenienti.

3. Potresti ricordare un cliente violento che hai incontrato nel corso del tuo lavoro e come hai trattato la persona?

Nello svolgimento dei loro compiti, i Collettori possono offendere i clienti e subire ritorsioni. Il potenziale assunto deve mostrare la capacità di rispondere con garbo.

4. Come ti motivi?

Per molte persone, essere un collezionista non è una posizione emotivamente gratificante. La risposta del potenziale assunto mostrerà la loro capacità di rimanere motivati.

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5. Potresti parlarmi di leggi e regolamenti che devi rispettare come collezionista?

La risposta del candidato mostrerà la sua conoscenza e comprensione dello svolgimento dei propri compiti nel rispetto delle regole e delle linee guida.

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