Come diventare Associato del servizio clienti • Chi è? Cosa fa?

Ulteriori informazioni sui requisiti chiave, i doveri, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere contenute nella descrizione del lavoro di un collaboratore del servizio clienti.

Un addetto al servizio clienti assiste i clienti con le richieste relative ai prodotti e ai servizi di un’azienda. Gli addetti al servizio clienti mantengono una conoscenza adeguata della società e del prodotto per fornire un servizio competente. Noto anche come rappresentante del servizio clienti.

Descrizione posizione lavorativa associata al servizio clienti

Siamo alla ricerca di un collaboratore del servizio clienti in uscita per assistere i nostri clienti con richieste di prodotti in modo rapido, competente e amichevole. Il Customer Service Associate sarà determinante per la fidelizzazione dei clienti affrontando le preoccupazioni e le problematiche del prodotto e comunicando in modo professionale e positivo. Applicherai le tue capacità di multitasking ascoltando e parlando con i clienti, navigando sui computer e digitando simultaneamente la documentazione delle chiamate. Avrai la capacità di acquisire rapidamente la fiducia e la fiducia dei clienti.

Per garantire il successo in questa posizione avrai la capacità di mantenere una solida conoscenza di prodotti e servizi e di essere un comunicatore efficace. I migliori candidati sono orientati ai dettagli, motivati ​​e hanno eccellenti capacità personali.

Responsabilità dell’assistenza clienti:

  • Partecipare a sessioni di formazione per accrescere la conoscenza dei prodotti e sviluppare le capacità di servizio al cliente.
  • Risolvere le richieste dei clienti tramite telefono, accesso diretto, posta, fax ed e-mail.
  • Elaborazione e registrazione delle chiamate in arrivo nel sistema CRM.
  • Identificazione delle esigenze dei clienti.
  • Inoltro e inoltro di richieste a persone e dipartimenti pertinenti.
  • Contattare i clienti per fornire loro un feedback accurato sull’andamento delle loro richieste.
  • Fornire un servizio clienti eccezionale.
  • Aggiornamento delle informazioni sul cliente come richiesto.
  • Mantenimento della riservatezza delle informazioni.
  • Svolgere altri compiti in caso di necessità.
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Requisiti del collaboratore del servizio clienti:

  • Diploma di scuola superiore, GED o equivalente idoneo.
  • 1+ anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un campo correlato.
  • Completamento con successo della formazione fornita.
  • Competenze informatiche competenti.
  • Preferita esperienza con CRM.
  • Competente con le suite MS Office.
  • Ottima etichetta telefonica.
  • Eccellenti capacità di comunicazione, sia verbali che scritte.
  • Abilità forti delle persone.
  • Capacità di stare seduti a una scrivania per lunghi periodi.

Domande per il colloquio con un collaboratore del servizio clienti

Domande del colloquio per gli associati del servizio clienti con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

Un addetto al servizio clienti assiste i clienti di un’azienda con richieste relative ai loro prodotti e servizi. I candidati preferiti hanno la capacità di completare un processo e hanno forti capacità di problem solving e multitasking. Evita candidati disorganizzati con scarse capacità di comunicazione.

Domande di intervista per gli associati del servizio clienti:

1. Come manterrebbe la calma un cliente quando deve essere messo in attesa per una chiamata per un periodo prolungato mentre si sta lavorando alla sua richiesta?

Un addetto al servizio clienti ha bisogno di un’eccellente etichetta telefonica. Il richiedente deve dimostrare la capacità di fornire ai clienti un servizio telefonico efficace.

2. Hai la capacità di sembrare positivo e piacevole al telefono nonostante ti senta il contrario, e perché lo dici?

Ascolta attentamente. Un addetto al servizio clienti deve essere sempre cordiale e allegro.

3. Potreste fornirmi una definizione dettagliata di eccellente servizio clienti?

La risposta del potenziale assunto ti darà un’idea della loro comprensione del servizio di qualità.

4. Riesci a gestire i clienti impegnativi in ​​modo efficace e potresti fornirmi esempi dall’esperienza passata per supportare la tua risposta?

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La risposta del candidato a questa domanda dimostrerà le sue capacità di problem solving e personale.

5. Cosa faresti se non fossi in grado di assistere un cliente con una richiesta?

Gli associati del servizio clienti lavorano come membri di un team. Il potenziale assunto deve condividere la propria capacità di utilizzare le capacità e le caratteristiche dei membri del team per fornire un servizio clienti eccezionale.

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