Come diventare Account Manager tecnico • Chi è? Cosa fa?

Scopri i requisiti chiave, i compiti, le responsabilità e le competenze che dovrebbero essere presenti in una descrizione del lavoro di Technical Account Manager.

Un Technical Account Manager fornisce supporto tecnico ai clienti prima e dopo una vendita. Il Technical Account Manager lavorerà con il cliente per costruire solide relazioni e garantire la soddisfazione del cliente.

Descrizione posizione: Technical Account Manager:

Stiamo cercando un Technical Account Manager esperto di tecnologia per costruire la nostra base di clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti fornendo supporto tecnico prima e dopo la vendita. Il Technical Account Manager dovrebbe essere in grado di soddisfare le richieste dei clienti in modo tempestivo e addestrare i clienti a utilizzare i prodotti, nonché lavorare con il team di vendita per aumentare le vendite.

Per avere successo come Technical Account Manager, è necessario disporre di eccellenti capacità e conoscenze tecniche, nonché capacità di vendita e capacità interpersonali. In definitiva, un buon Technical Account Manager è esperto di tecnologia, analitico e ben organizzato.

Responsabilità del Technical Account Manager:

  • Aumentare le vendite e acquisire nuovi affari.
  • Fornire supporto tecnico ai clienti prima e dopo la vendita.
  • Valutazione delle esigenze del cliente per suggerire aggiornamenti o funzionalità aggiuntive.
  • Formazione dei clienti all’uso dei loro prodotti.
  • Rispondere tempestivamente alle domande relative al prodotto.
  • Mantenere le relazioni con i clienti e garantire la soddisfazione del cliente.
  • Fornire report agli sviluppatori e alle parti interessate sulle prestazioni del prodotto.
  • Garantire che le consegne arrivino in tempo e in buone condizioni.
  • Monitoraggio delle metriche dell’account.
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Requisiti del Technical Account Manager:

  • Una laurea in Informatica o Ingegneria.
  • Esperienza nel supporto tecnico e nelle vendite.
  • Buona conoscenza tecnica e di prodotto.
  • Eccellenti abilità comunicative ed interpersonali.
  • Buone capacità di pensiero critico e di risoluzione dei problemi.
  • Conoscenza operativa del software di vendita.

Domande di colloquio sul Technical Account Manager

Domande dell’intervista al Technical Account Manager con suggerimenti dettagliati sia per i responsabili delle assunzioni che per i candidati.

Gli Account Manager tecnici hanno la responsabilità di fornire supporto tecnico ai clienti prima e dopo la vendita, nonché di gestire i rapporti con i clienti e suggerire aggiornamenti e funzionalità aggiuntive per soddisfare le esigenze dei clienti. I Technical Account Manager tengono traccia delle performance di vendita e della soddisfazione del cliente.

Quando intervisti i Technical Account Manager, cerca candidati che dimostrino forti capacità interpersonali e competenza tecnologica. Sii consapevole dei candidati che mancano di conoscenze tecniche o capacità di vendita.

Domande di intervista per account manager tecnici:

1. Quali passi faresti se un cliente non fosse soddisfatto di un prodotto?

Cerca candidati che pongono domande per determinare le ragioni dell’insoddisfazione del cliente, nonché le capacità interpersonali e la capacità di risoluzione dei problemi.

2. Cosa fareste se un prodotto consegnato arrivasse a destinazione danneggiato?

Dimostra le capacità di problem solving dei candidati nonché la conoscenza dei processi di consegna e vendita.

3. Hai sviluppato e implementato strategie per aumentare le vendite e la base di clienti?

Cerca candidati che dimostrino pensiero creativo e capacità di vendita. Sii consapevole dei candidati con poca o nessuna esperienza di vendita.

4. Come vendereste un prodotto che viene spinto dagli sviluppatori ma non è ben accolto dai clienti?

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Cerca candidati che dimostrino capacità di vendita e di pensiero creativo. Inoltre, prendi nota dei candidati che dimostrano buone capacità di risoluzione dei problemi e la fiducia necessaria per segnalare agli sviluppatori le prestazioni negative del prodotto.

5. Come addestrereste un cliente difficile a utilizzare un nuovo prodotto?

Dimostra le capacità interpersonali e tecniche dei candidati.

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